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Resi e Rimborsi

INFORMATIVA SUI RIMBORSI E RESI

 

Benvenuti sulla nostra piattaforma di vendita di zucche online. Qui di seguito troverete informazioni dettagliate riguardo alla vendita, alla qualità dei prodotti e alle politiche di reso e rimborso.

1. Prodotto e Qualità:

Le zucche offerte sul nostro sito sono selezionate con cura per garantire freschezza e qualità eccellente. Ogni zucca proviene da coltivazioni controllate e sostenibili, rispettando elevati standard di produzione agricola.

2. Procedura d'Acquisto:

  • Selezione e Ordine: Puoi scegliere tra una varietà di zucche disponibili nel nostro catalogo online, aggiungendole al carrello per procedere all'acquisto.

  • Consegna: I nostri pacchi vengono imballati con attenzione per garantire che le zucche arrivino in condizioni ottimali. Collaboriamo con corrieri affidabili per una consegna sicura e puntuale dei tuoi ordini.

3. Politica di Reso e Rimborso:

  • Pacco danneggiato dal corriere: Quando si riceve un pacco danneggiato dal corriere, è importante seguire alcuni passi fondamentali che possono influenzare l'esito della situazione:   

  1. Controllo al Momento della Consegna: Si consiglia vivamente di controllare il pacco nel momento in cui il corriere lo consegna a casa. Se possibile, aprirlo in presenza dell'incaricato per verificare immediatamente lo stato dell'imballaggio e del contenuto.

  2. Accettazione con Riserva: Nel caso in cui si notino danni evidenti al pacco, è consigliabile accettare la spedizione "con riserva". Questo permette di verificare la conformità del contenuto non appena il corriere se ne va, documentando eventuali danni ulteriori o mancanze.

  3. Documentazione Fotografica o Video: Registrare con foto o video il momento in cui si disimballa il pacco può essere una valida precauzione nel caso si sospetti che il contenuto sia danneggiato. Questa documentazione può chiarire responsabilità e condizioni del pacco al momento della ricezione.

Se il pacco arriva danneggiato, dopo aver seguito esattamente tutti i punti citati sopra, inviare le foto a ordini.restani@gmail.com  entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine, per permetterci di avviare le verifiche necessarie e fornirti una soluzione rapida e adeguata.

  • Zucche con Segni di Degrado: Nel caso in cui una zucca presenti segni evidenti di muffa o deterioramento, ti preghiamo di fotografarla dettagliatamente insieme alla confezione originale. Invia le foto allo stesso indirizzo email indicato sopra, entro 72 ore dalla consegna, per consentirci di esaminare il problema e adottare le misure appropriate, che potrebbero includere il reso dell’articolo, il rimborso o l'emissione di un buono sconto.

4. Segnalazioni inerenti al Gusto e alla Consistenza:

Comprendiamo l'importanza del gusto e della consistenza dei nostri prodotti. È importante sottolineare che essendo i nostri prodotti naturali, la loro consistenza e il gusto possono variare da prodotto a prodotto, a seconda del periodo e del terreno di coltivazione. Queste variazioni sono una caratteristica naturale degli alimenti freschi e non rappresentano un difetto.

Il nostro approccio:

  1. Variazioni naturali: Riconosciamo che ogni prodotto agricolo è unico e può presentare differenze nelle caratteristiche organolettiche. Questo include variazioni nella consistenza, nel sapore e nell'aspetto visivo.

  2. Politica di rimborso: Poiché le variazioni di gusto e consistenza sono naturali e non rappresentano un difetto del prodotto, generalmente non rientrano nei casi di reso o rimborso standard. Tuttavia, comprendiamo che ogni situazione è unica e valuteremo attentamente ogni caso segnalato.

  3. Impegno per la qualità: Siamo impegnati a fornire prodotti di alta qualità e a garantire una soddisfazione totale dei nostri clienti. Se riscontri delle preoccupazioni riguardo al gusto o alla consistenza dei nostri prodotti, ti invitiamo a contattarci direttamente. Valuteremo attentamente la tua segnalazione e, se necessario, proporremo soluzioni adeguate, come buoni sconto per i tuoi futuri acquisti.

Grazie per aver scelto di acquistare le tue zucche da noi. Siamo impegnati a fornirti prodotti di qualità e un servizio clienti eccellente.

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